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吳興波
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與客戶溝通的最佳方式

發布日期:2019-11-12 16:55:11 瀏覽次數:32

銷售是一個溝通為主的崗位,只有溝通順暢,我們的銷售才有可能成交。所以,在于客戶溝通的過程中,我們一定要注意我們的溝通方式。

必須懂得和客戶溝通的最佳方式是什么,從而給客戶留下比競爭對手更深刻的印象。
1以閃電般的速度給出答復
簡短地答復一下問題,或者告訴對方你會盡快答復,這都比沒有答復強。對客戶來說,及時響應比客戶服務的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末時間還能給客戶答復就表示,你愿意為他們付出額外的努力,這會更容易贏得他們的尊敬。
2不要低估寒暄的價值
決定客戶選擇合作的是人,而非公司。所以跟客戶搞好關系是能夠長期合作的前提,這也更能加強客戶對公司品牌的信任。關鍵是讓你的公司顯得人性化,讓客戶覺得你跟他們很親近。像與好友或同事相處一樣,跟他們聊聊天,把握與客戶搞好關系的機會。
3使用經過驗證的內部系統
如果想讓客戶跟你合作,就必須讓他們對你有足夠的信心。告訴對方你們的公司使用了哪些可靠的項目管理措施或協作系統,如果這些系統經過了同行認可,就能在一定程度上打消客戶的疑慮。這會讓他們覺得你的公司是可靠的,跟你們合作不會有太大的風險。
4像對待上司那樣跟客戶溝通
最終付錢的是客戶。客戶就是你的衣食父母。哪怕他們需要借助你的專業能力,最后拍板的人也還是他們。

在你著手開展項目之前,跟客戶討論一下他們要求的結果,清除誤解或障礙。有任何變動都要先跟客戶溝通清楚。弄清楚客戶期待什么,但是不要許下無法兌現的承諾。



文章由吳興波講師助理整理發布        

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