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郭敬峰
匯師認證講師
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壓力情緒疏導專家,高級企業EAP執行師

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郭敬峰培訓課程

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《高效溝通技巧》

《高效溝通技巧》
課程時長: 1 天
適合學員:高層領導 中層領導 基層員工
適合行業:不限行業
關注度: 47

課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則,學會黃金溝通十法,通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握溝通的心理學管理溝通技巧,提升團隊績效,打造人脈財富圈。

課程背景

在現實生活中,人際交往無處不溝通無處不協調,企業管理需要高效溝通發揮工作績效,夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財富,父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世,溝通是第一重要生產力。
什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互原則(愛人者人恒愛之),2.功利原則(人際交往本質是社會交換),3.自我價值保護原則(自尊心與自我價值感),4.人際吸引水平的增減原則,5.情境控制原則等。另外同個人特質、相似性、價值觀、曝光效應的熟悉性等有關。

培訓對象

企業員工、中高層管理者等希望提升溝通、協調能力職場精英。

課程收獲

? 了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
? 學會失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。
? 快速建立信賴感12種方法,高效黃金溝通十法。
? 掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。
? 學會人際交往中控制他人情緒六步法。
? 如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。
? 管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。
? 練就慧眼識人:從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。
? 學會讓領導喜歡的7個技巧等實用職場秘術。
? 了解演講技巧與語言表達藝術做到即興演講魅力四射。
? 洞察四種人際交往心理地位,提升自己的同頻溝通能力。

培訓方式

理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗。
課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗,提升溝通能力和企業績效,形成獨特的培訓風格。

課程大綱

第一單元:失傳的溝通秘笈

1、團建熱身,問題匯總

     (1) 互動游戲:《抓小奴》

     (2) 分組討論:困擾問題匯總

     (3) 團隊展示:《旗人旗語》

 

2、什么是溝通?

     (1) 溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。

     (2)溝通的重要性

              案例分析:不會溝通,從同事到冤家

     (3)溝通技巧測試

              視頻賞析:溝通不暢的尷尬

     (4)溝通的過程

        案例分析:新版《西游記》

     (5)溝通漏斗

     (6)溝通的形式

       互動游戲 :《千變折紙》

     (7)溝通形式的表現力:

u    體態:55%

u   類語言 38%

u   語言(即說出或寫出的話語)7%

 

3、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶

     (1)如何同頻同率

u  外在形象特點贊美

u  語音、語調、語速

u  肢體語言

u  共同愛好

u  共同經歷

     (2)快速同頻同率7把飛刀

              團隊PK游戲:《疾風勁草》

     (3)如何先跟后帶

(4)    高效溝通六式

傾聽/  共情/  同頻/  釋義/  反饋/  共識

     (5)溝通中注意聲音

             實戰訓練:互動問題呈現

 

第二單元:高效溝通藝術

1、溝通的技巧-聽

      案例分享: 傾聽的故事

   (1)溝通的關鍵——積極聆聽

   (2)聆聽的五個層次

   (3)傾聽的技巧

u  理清信息: 鼓勵、重復字句—說出感受

u  適時反饋: 重整內容--用自己的話總結大意

u  表達感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持

u  巧妙地表達自己的意見—適時引導

u  注意身體語言

            實戰演練:同理心訓練

  (4)移情換位

  (5)聽懂:傾聽的四個層次

u  第一層:我聽懂對方

u  第二層:讓對方知道我聽懂了

u  第三層:讓對方聽懂我

u  第四層:確認對方聽懂了

 

2、溝通的技巧-說

    互動游戲: “我演你猜”

(1)“說”的5W2H法則

          為什么說    (Why to say)

          什么時候說  (When to say)

          在哪里說     (Where to say)

          對誰說       (Whom to say)

          說什么       (What to say)

          怎么說       (How to say)

          說多少      (How much to say)

        實戰演練:你該怎么說?

(2)高效溝通的六大要點

(3)如何與上司溝通

        實用分享:讓領導喜歡你的7個技巧

(4)如何與下屬溝通

        案例分析:銷售冠軍的煩惱

(5)如何跨部門與同事溝通

         實戰演練:如何尋求同事協助?

(6)如何與客戶溝通

        角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息

(7)人際溝通的三條法則

u  黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!

u  白金法則:——別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!

u  鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!

 

3、溝通的技巧-問

互動游戲:提問猜動物

(1)發問的六大好處

u   挖掘信息

u   引導對方

u   控制交談

u   鼓勵參與

u   了解對方理解程度

u   建立良好形象

(2)提問的技術

(3)封閉式提問

(4)開放式提問

         AB角練習:提問技巧

(5)提問的五大策略

u  禮節性提問掌控氣氛

u  好奇性提問激發興趣

u  滲透性提問了解更多的信息

u  影響性提問可以建立信任

u  提問后沉默將壓力拋給對方

 

4、鬼谷子的說服術

u  與智者言,而依于博;與博者言,而依于辯;

u  與辯者言,而依于要;與貴者言,而依于勢;

u  與富者言,而依于高;與貧者言,而依于利;

u  與賤者言,而依于謙;與勇者言,而依于敢;

u  與愚者言,而依于銳;此其術也,而人常反之。

 

第三單元:現場互動問與答


職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人,先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業,整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業16年的企業管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業管理心理學、職業情商與團隊管理等績效優化解決方案,以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任,課程廣受各類企業及政府機構好評。
郭老師有豐富的企業EAP管理培訓經驗,始終致力于職工身心健康服務,塑造企業人文關懷。課程內容追求實戰、實操、實用,提升團隊幸福感和企業績效,授課對象包含企業中高層管理者、基層員工,課程具有極強的實用性,提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗,提升員工心態績效和行為績效,形成獨特的培訓風格。

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