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陳步峰
匯師認證講師
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服務文化、服務品牌的培訓咨詢點評專家

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陳步峰培訓課程

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建設和諧文化 打造幸福家園

建設和諧文化 打造幸福家園
課程時長: 1 天
適合學員:高層領導 中層領導 基層員工
適合行業:銀行業 商場超市 酒店賓館 通信電子 房地產
關注度: 2094

課程大綱

建設和諧文化 打造幸福家園(培訓提綱)

1.中國服務文化研究會會長 服務文化新科學開創者 北大經濟學院教授陳步峰          

課程背景:我們已經走進“人人都是服務員、行行都是服務業、環環都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務經濟時代!我們已經走進“以服務定生存、以文化定輸贏、以和諧定發展”的新時代。“文化、服務、幸福”已成為社會主旋律,走到舞臺中央。作為企業文化創新倡導示范者的企業家、黨員領導干部、作為致力于提升經營管理效益的職業經理:您是否一直在探索這些瓶頸難點熱點:

為什么許多企業難以做強做長做舒暢?

為什么經濟貢獻度很高內外關系卻不盡和諧?

為什么領導強調忠誠敬業,員工仍然貌合神離?

為什么員工出現了工作倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥?

如何激發服務的動力活力,使員工用心用情快樂智能品牌服務

如何使員工由“職業殺手”修煉為客戶青睞的服務明星?

如何提升內部服務品質,提高服務的整體效益?

如何創建名副其實的五星級服務,打造知名服務品牌?

如何解決文化缺失癥、麻木癥,建設文化型服務型智慧型健康型幸福尊嚴企業?

解決這些問題的金鑰匙在于強化文化自覺,建設和諧共贏的企業文化,打造一支高度職業化的服務團隊,著力提升服務品質效益,提高品牌的親和力感召力和文化服務貢獻度,創造和諧順暢的內外環境,以文化力提升服務競爭力,在實現中國夢中發揮品牌典范作用。

和諧文化是和諧企業之魂,是企業可持續發展的強大動力。和諧文化是符合企業所在生態系統的發展規律的企業文化。是以和諧為思想內核與價值取向為一體、以倡導、研究、闡釋、傳播、實施、奉行和諧理念為主要內容的文化形態、文化現象。建設和諧文化打造幸福家園,既是員工幸福和企業健康發展的內在需求,也是建設和諧社會、實現中國夢的標志動力和保證,更是企業和全體員工的責任使命。

第一單元 建設和諧文化 打造幸福家園內涵特征意義

一、不和諧的八種現象

二、當今社會人性十大主要問題:
    三、和諧文化與和諧企業幸福家園的內涵特征

         ——和諧企業幸福家園六大要素

四、建設和諧企業幸福家園的意義

第二單元 建設和諧文化 打造幸福家園的著力點

一、以人為本是和諧企業幸福家園的核心

        ——人本文化的五大要素

二、服務是和諧企業幸福家園的動力標志:和諧是服務創造的!

        ——服務經濟時代的雙五特征和文化思考

經營管理服務營銷的首要問題——“五必懂”

創造忠誠贏訂單的五大“秘籍”?

一個人的價值體現在哪里?

顧客滿意的服務的六大境界?


三、感恩惜福是和諧企業幸福家園的源泉

       ——感恩的十大要素

四、快樂是和諧企業幸福家園的表現:讓快樂和微笑成為生活方式

         ——快樂服務的八大特征和十大源泉

五、禮儀與溝通是和諧企業幸福家園的潤滑劑

        ——五大吝嗇變為五大習慣

禮儀的五大文化基因;

職業服務人的五大角色、八項注意和九大人格魅力

職業化的八大特征、三大修煉;

語言藝術的“十大修煉”?

優雅服務行為“十大修煉”?

良好精神風貌十大標準?


六、互信互愛互助是和諧企業幸福家園的基礎

        ——攜手共進相得益彰

七、包容厚德是和諧企業幸福家園的金鑰匙

      ——精神的成熟、心靈的豐盈

八、公平競合是和諧企業幸福家園的必要條件

      ——優勢互補互動多贏

九、創新是和諧企業幸福家園的生命:因您而變與市俱進

    ——用戶的難題就是創新的課題

十、品牌是和諧企業幸福家園的載體

-——文化型服務型幸福型企業才是最偉大的企業

講師介紹:陳步峰先生系中國服務文化新科學的開創者,中國企業文化研究會研究員,中國服務文化網總監,服務文化課題組組長;多所院校特聘教授,多家企事業單位的文化顧問,首批青年文明號的創建組織策劃者。中國十大公關杰出人物。所總結策劃的服務創新經驗,在中南海介紹,受到朱镕基接見。創辦中國服務文化網,發表文章400余篇,創作服務文化新科學系列專著10部,其中《成敗大掃描-服務文化案例啟示錄》《金牌服務》《服務文化決勝未來》《快樂服務的美德智慧》等先后榮獲中國企業文化和現代管理貢獻獎創新獎,并作為多家企業的培訓教材。先后為數百家單位培訓咨詢,總結點評的“情滿旅途”等數十個全國服務品牌和“五大品牌集群現象”,引起各界強烈關注和反響。倡導傳播的“品質論”“資質論”“顧客論”“觀念突圍論”“星級品牌服務”“快樂智能服務”以及 “現代企業要著力提升文化服務貢獻度”“文化型服務型幸福型企業是最偉大的企業”等獨創前瞻觀點,引起各界強烈反響,有的已作為企業語錄教材。企業文明、公關世界、中國郵政、中外企業文化、中國有色金屬、中國冶金報、經營管理者、餐飲世界、飯店世界、中國電力報等多家報刊開辟專欄或專訪報道,您還可以去了解一下其他的講師自我介紹,更深入的了解一下培訓講師。

 培訓對象:公司領導、中層、職業經理和全體員工內部服務講師

培訓方法:溝通互動案例點評撞擊反射  共享共贏

培訓特色:觀念前瞻獨特激情幽默哲理深刻引人思考雅俗共鳴  有趣有料有道有效

講師背景:企業管理實踐+文化咨詢專業素質+用心用情用智服務精神+30多年文化培訓經驗

服務項目:咨詢培訓設計:服務文化、企業文化、禮儀規范、服務創新服務品牌

合作伙伴:建設部、國網公司,建總行、工總行、開發銀行總行、東風二汽、上汽集團、上海地鐵、首旅集團、中國全聚德集團、中國電信、中國煙草、深圳金蝶軟件集團、塔里木油田、勝利油田采院、遼河油田、中石化財務中心、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團、四川寧江集團、中鐵十七局、中國水電十局、徐鐵集團、鄭州鐵路局、東方航空、河北航空、河北機場、貴航集團、湖北移動、湖北客運集團。齊魯證券、平安保險、上海銀行、北京銀行、天津招行、威商銀行、民生保險、深圳國壽、四川國壽。北京內燃機集團、北京北辰集團、北京五洲國際會議中心、北京諾森科技、臺灣百腦匯電子。河北省勞動保障廳、山東泰安市政府、威海環翠區政府、江蘇常州建設局、房管局、河北技術監督局、河北殘聯;中國裝飾協會、山東商會、河北工商聯、無錫衛生局。國美電器、浙江京新藥業、東阿阿膠、華北制藥、新疆通匯集團、西電蜀能、四川蜀達電器、京煤化工、塔山煤礦、山西陽光焦化、山西金業集團、汾礦洗煤、煤礦機械、亞東化工、太行機械廠、北京東升砂布、連云港燃料集團、河北水工局、新奧燃氣、鄭州燃氣、鄭州熱電、浦陽發電、云峰發電、華電供熱、河北國旅、瑞特外貿、商業電腦、新龍科技、眾美廣告。國大連鎖、天元商貿、東方購物中心、衡百集團、潤石集團、白鹿溫泉、保定會館、大連春天物業、奧林匹克廣場、河北青年報、華潤集團。煙草(冀皖蘇魯豫)、福彩(滬冀晉鄂皖)。通鋼萊鋼及電力、商貿餐飲醫藥通信等數百家企事業單位.中部企業文化論壇、珠海企業道德大講堂和河北燕趙講壇              

客  戶  心  語

邢穎(中國全聚德集團總裁)陳先生《讓中國服務率先從全聚德走來》系列培訓,觀念前瞻視覺獨特,有道有料有趣有味道,他提出的服務經濟時代的五大特征、文化自覺的八大亮點、文化定位的九大要素、中國服務的九大內涵、職業服務人的九大魅力五大習慣等令我們耳目一新,增強了信心決心和文化自覺,理清了打造“中國服務”品牌的思路,為中國第一名片再創輝煌奠定了基礎

孫淑申(山東泰安市副市長、商業銀行理事長)服務文化課,鞭辟入里幽默風趣觀點獨特雅俗共賞,產生了強烈共鳴和深刻的反思,我們要深化服務文化建設,積極創建文化型服務型幸福型企業、政府。

張彥杰(河北機場總經理)陳老師對機場服務文化建設的意見力理念前瞻鞭辟入里中肯實用,我們專門開會研究,并開展了服務文化建設大討論活動,提出要進一步加強以服務文化建設,以服務品牌吸引旅客,以服務質量留住旅客,以服務文化激勵造就高素質的員工,擦亮“第一窗口”,打造具有河北特色的民航服務品牌,真正將“從家飛”服務品牌打造成河北騰飛之翼、旅客出行的溫馨伴侶。為機場的跨越發展科學發展奠定堅實的思想文化基礎,為文化河北提供做出更大貢獻。

楊勇(新疆塔里木油田運輸公司總經理)當認真拜讀他的專著后拍案叫絕。這不正是我們急需確立的現代理念嗎!當即購書并邀請他進行4天封閉的系列培訓,給首批學員頒發結業證書,針對困擾企業和員工的熱點問題進行了互動對話點評解疑。他視覺獨特雅俗共賞、案例貼切哲理深刻,撥開了心中多年的迷霧和困惑,解決了培訓前提出的難點問題,明確了企業轉型升級打造服務品牌的思路信心

何經華(深圳金蝶軟件集團總經理、“打工皇帝”)在“2008金蝶渠道服務突破誓師大會”上,陳老師《以文化助推企業轉型升級,著力打造文化型服務型創新型智慧型企業》的經典課程和他獨創前瞻的文化理念,給我們的服務轉型提供了觀念文化上的沖擊和引領。我們提出了轉型的目標:由軟件制造商轉型為管理模式設計者;由軟件產品搬運商轉型為管理模式服務商;由廉價服務者轉型為卓越服務價值創造者,打造中國軟件航母艦隊。這既是既是生存發展必須社會責任,更是神圣光榮的事業。

   黃建雄(臺灣百腦匯電子信息公司總經理)。我作為臺灣人,聆聽陳先生的服務文化課,感到特別親切解渴。近幾年中國發展迅速喜人,但在深度精細服務上與發達國家還有不小差距,許多人心浮氣躁急功近利,結果事與愿違。我們要運用服務文化理論,強化文化自覺,激發主動用心快樂服務的動力活力,提升服務的品位效益,成就顧客創造需求,著力培育一批快樂智能服務的服務明星、金牌店長,共同打造百腦匯和入住企業的服務品牌,形成企業、業主、顧客、社會共贏的局面。

高同慶(江蘇電信總經理)。我們在電信系統深入進行服務文化大討論中,專門邀請陳先生在全省視頻會上講授服務文化課,陳先生深入淺出的解析了電信企業的文化定位、價值觀管理、電信經營管理服務創新以及應強化的全新的服務意識服務理念,令我們耳目一新。我們要強化服務文化自覺自信,實施顧客滿意戰略,推行快樂智能親情人性服務,和諧內外關系,打造令人尊敬的現代幸福企業,以文化自強提升電信品牌服務競爭力。

譚先國(威海商業銀行董事長)。我們以使員工快樂顧客滿意為使命,形成了比較完善

的快樂服務文化體系,以感恩節學習節為載體,積極創建“學習型快樂銀行(愿景目標),促進了銀行的跨越發展。陳先生幽默睿智前瞻獨特的的快樂服務文化課程和他的《快樂服務的美德智慧》專著,進一步開拓了我們的思路,升華了快樂服務的境界,明晰了快樂服務的內涵外延特征意義及推行快樂服務的思路途經,激起了員工的快樂激情。對我行學習型快樂銀行建設是一個強有力的推動和提升。

袁國新(上汽集團乘用車公司黨委副書記)。我們十多年來一直在撞擊共享陳教授獨特前瞻的服務文化理念,不斷深化顧客滿意戰略,提升上汽的服務競爭力。與榮威、MG自主品牌一同推出“尊榮體驗、宅捷修”服務品牌,以“到家式”的服務方式和70余項的服務內容為特色,樹立了國內汽車服務的全新標準。陳先生以《提升行業文化服務貢獻的有益嘗試》的精彩點評是對我們的激勵鞭策提升,今天七一,我們在上海影城進行“千名黨員再深造顧客滿意百分百、服務文化專題培訓”,旨在強化黨員的服務自覺和先鋒模范作用,推動汽車行業的健康發展,豐富拓展“中國品牌中國服務”和中國服務文化新科學的內涵外延,努力打造文化服務貢獻度較高的行業典范中國名片。

丁大同(塔山煤礦董事長)  我們是技術裝備最先進的現代化煤礦,號稱中國第一礦。國家領導人多次到此考察,員工福利待遇越來越好,但軟硬失衡的問題始終困擾著我們,相當多同志不惜福不感恩,缺乏感恩意識服務意識。我們特意邀請陳先生給我們系列培訓感恩文化服務文化,強化了大家的感恩意識,增強了感恩自覺,相互關系融洽了、工作勁頭上來了,服務能力增強了。我們要把感恩戴德快樂服務作為文化建設的核心元素,一以貫之的貫徹下去。

   劉光輝(威海市環翠區委副書記)為了創建文化服務強市,提升黨政機關服務企業的能力,我們專門邀請了陳先生到企業、社區、辦事處考察指導并于今天在環翠講堂培訓咨詢。陳先生的獨創的理念和傳播咨詢方式都是超前的,又是便于操作的。令我們耳目一新豁然開朗,明確了創建服務型機關的基本思路,堅定了打造文化服務強市的信心決心。我們要與陳老師深度合作。強化文化自覺自信,實施服務創新升級,打造服務品牌,進一步提升我們的文化服務貢獻,增強政府和城市的公信力親和力形象力。

企業管理實踐+文化咨詢專業素質+用心用情用智服務精神+30多年文化培訓經驗

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陳步峰

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